企業管理培訓,職業經理人培訓的首選 !職業經理人的必修精品課程

好的企業,管理為什么總是單調乏味的?

導讀:很多人會有這樣的誤解,一個管理良好的企業,應該是充滿激情和振奮人心的。但實際上,一個企業,要是它的管理做得好,那它總是平淡而乏味的,因為一切都在按規運行!

初創時指點迷津

 

我們是1984年開始創業,那時候中國的企業沒有管理,我覺得中國企業到現在也沒有自己的管理思想,沒有自己的管理理論,我們學習的都是西方的。改革開放初期,我們學的是日本,比如說全面質量管理,但是后來我得到一本書,這是我接觸的第一本德魯克的書,名為《有效的管理者》,現在翻譯為《卓有成效的管理者》。這本書里有一句話,到今天為止對我影響都非常深,那就是“管理好的工廠,總是單調乏味,沒有任何激動人心的事件發生。”

 

其實中國的工廠最喜歡搞激動人心的事件,比方搞什么大奮戰、提前多少天完成任務等等,其實這是錯誤的。就像德魯克所說的,所有的事件都應該按照例行作業來做,但我們把很多事情變成了意外管理。如果一個企業每天都在應付意外管理,這個企業就是混亂,或者說混亂不堪


所以我們后來把企業的管理分成了三個層次,最低的層次管事,高一個層次管人,最高層次管機制。所謂管事的就是兵來將擋、水來土掩;管人是上一個層次,也就是找到事背后的責任人是誰;但是重要的是管機制,機制使整個企業處于一個有序的發展當中。如《基業長青》里頭所說的,“好的企業管理者一定是造鐘師而不是報時人。”一個鐘造出來后,它該是幾點就是幾點,而不是“我說幾點就是幾點”。


德魯克還有一句話說的非常好,就是“觀念的改變并沒有改變事實本身,改變的是你對事實的看法”。比方一天24小時,當我說“時間就是金錢的時候”,那24小時的概念馬上不一樣了,怎么樣去看待全面預算、全面預案,怎么樣事先算贏,直到今天,這對我們還有非常大的影響。比如互聯網時代,我們按照全民預算的概念,歸納了三個“零”:第一是零庫存,第二是零簽字,第三是零冗員。


所有倒臺的企業基本就是兩點原因,第一庫存受不了,第二應收受不了。應收和庫存這兩條可以一下子使你的資金鏈斷裂。我們的零庫存,不是一個部門,而是整個體系,各個部門協調起來做全面預算。


第二個是零簽字。企業里頭誰的職務高誰的簽字權大,其實這是錯誤的,他簽了字之后可能一級級都簽字了,如果簽字錯了,誰負責?沒人負責,因為所有人都簽字了,所有人都不負責。所以我們現在零簽字,不要簽字、取消簽字之后,就靠兩條,第一全面預算,第二把組織扁平化。福布斯雜志說,海爾不是消滅中層,而是中層消失,沒有中層管理者,每個人都是面對一線,那要你簽什么字呢?


第三個就是零冗員,大企業病的特點就是很多人你不知道他是干什么的,成天挺忙,而且工資不低。我們現在把損益表做到每一個人,誰沒有損益誰就是冗員,我們現在去掉了很多這種人。《中庸》當中有一句話,“凡事預則立,不預則廢。”預,我覺得對企業來講非常非常重要。


德魯克如何評價豐田


中國企業曾經把豐田當作一個學習的榜樣,我也親自到豐田去學習過,其實豐田的看板管理、豐田的精益生產、豐田的員工參與核心這些我們都采用過,但是我非常想知道德魯克對豐田的看法。德魯克的書我都收集了,但是沒有找到德魯克對豐田是什么評價。后來我看了一本德魯克的著作,《已經發生的未來》,這本書的導語部分有一段,專門寫了德魯克對豐田的評價。


德魯克沒有高度評價豐田,原因是什么呢?原因就是德魯克認為豐田沒有落實目標管理和自我控制的精髓。目標管理,按照德魯克的說法就是企業的績效,自我控制就是在這個組織里體現自身價值,目標管理和自我控制的精髓是機會平等和個人分享。


我到豐田學習過,我覺得豐田確實沒有體現出這一點,在豐田更多的是執行上級的命令。后來我們兼并了日本的三洋白電,兼并過來以后八個月就止虧。人也沒有動,設備也沒有動,什么都沒有動,就是改了文化觀念。日本的文化是“唯尊是從”,誰是尊者,誰是領導我聽誰的。我們只改了一點,唯用戶是從,你就要聽用戶的。就這一點改變了,馬上把價值充分發揮了出來。


德魯克說,21世紀的企業,應該是讓每一個人成為自己的CEO,讓每個人體現自己的價值,每個人都創新。根據德魯克的觀點,我們搞了一個探索,人單合一雙贏的模式。人就是企業內部的員工,單不是狹義的訂單,而是用戶的資源,雙贏就是在給用戶創造價值的同時體現你的自身價值。


互聯網時代的啟發


互聯網時代對所有的企業都是一個大的顛覆,不光是中國企業,世界上的企業都一樣。德魯克在90歲高齡的時候寫了《21世紀的管理挑戰》,這本書里特別講了在互聯網時代企業應該怎么做,有一句話講的非常好,“互聯網消除的距離,這是它最大的影響。”這句話一語中的,互聯網說到家就是零距離。因為云計算,一瞬間可以上傳到云,一瞬間又可以從云里下來。很多東西一下子都改變了。

因而我們要探索做三個“無”:企業無邊界,管理無領導,供應鏈無尺度。

企業無邊界。美國的企業史學家錢德勒曾經說資本主義的原動力就是規模和范圍,規模就是要做大,范圍就是要做強,簡單來說就是要做大做強。信息時代的原動力是什么呢?就是平臺。平臺型的企業是無邊界的。比如電商,電商沒有邊界,也可以跨界,也可以從商業的平臺跨到經營的平臺,這個對所有企業都是一個非常大的挑戰。


管理無領導。原來的企業都是金字塔式的,一層一層,把所有的信息集中起來分析,再把決策一級級貫徹下去。但是現在的問題是,最基層的人得到的信息和你得到的是一樣多,甚至比你還多,等你做出決策一切都晚了,所以要實現組織的扁平化。


供應鏈無尺度。過去供應鏈是有尺度的,比如最低批量是1000臺或者5000臺。現在是個性化定制,一臺也要滿足。現在用戶就是最大的概念,是用戶來選擇你。而且,企業眼中的用戶,一定要加上兩個字,變成“交互”用戶。交互用戶的意思是,用戶要參與你的全流程,從設計開始參與一直到營銷。


美國作家伊麗莎白寫了一本書叫《德魯克的最后忠告》,她送給我一幅德魯克的肖像,她說很多人給德魯克畫肖像,可能畫了幾百幅,但是這一副是德魯克最喜歡的,因為這幅肖像加上了他的性格特點,就是“謹慎小心”,我一直把它掛在我的辦公室里,以便每天都能夠紀念和瞻仰我心中永遠的德魯克。

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